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      1. 關于海爾
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        首頁 關于海爾 模式創新
        互聯網時代放大了用戶話語權,企業必須從以產品為導向轉為以用戶為導向,一切以用戶為中心。

        管理大師彼得?德魯克說過:企業唯一目的就是創造顧客。海爾認為,互聯網時代顧客不等于用戶,顧客是消費者,先有產品后有顧客;而用戶是能夠與企業實時交互的群體,先有用戶后有產品。

        進入互聯網時代,海爾積極把握時代變革探索新模式,2005年9月正式提出“人單合一雙贏”模式。“人”即員工;“單”不是狹義的訂單,而是用戶資源。“雙贏”,就是把每一個員工和用戶結合到一起,讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值。

        有自己的用戶并不是目的,最終目的是要為用戶創造顛覆性的產品。“人單合一雙贏模式”使每個人都是自己的CEO,它把員工從傳統的科層制中解放出來,組成一個一個直面市場和用戶的小微企業。這些小微企業把全球資源都組合起來,對產品不斷迭代升級,自發現市場需求,自演進達到目標。
        沒有成功的企業,只有時代的企業。

        互聯網的發展帶來了全球經濟一體化,加速著企業的全球化進程。互聯網的三個特征——零距離、去中心化、分布式,分別顛覆了古典管理理論三位先驅泰勒、韋伯和法約爾的理論,新的時代規則要求企業管理模式的重塑。

        第一,零距離顛覆了泰勒的“科學管理理論”。科學管理理論以動作時間研究著稱,動作時間研究的結果形成了今天的流水線,在流水線上,人是沒有創造力的,完全變成機器的附庸。而在互聯網時代,用戶和企業之間必須零距離,只有零距離才能滿足用戶的個性化需求,大規模制造注定被大規模定制所代替。

        第二,去中心化顛覆了馬克斯?韋伯的“科層制理論”。科層制理論的組織架構是金字塔式的,這種“正三角”形的組織里充滿了各種層級,從決策層、管理層到操作層,逐層增大,基層人員的自主空間很小。而在互聯網時代,所謂去中心化就是每個人都是中心,對內部而言每個員工都是中心,對外部而言每個用戶都是中心,金字塔式的組織架構要變得扁平化。

        第三,分布式顛覆了法約爾的“一般管理理論”。一般管理理論強調的是企業內部職能的再平衡,但無論怎樣平衡都是內部封閉起來做一件事。根據喬伊法則,最聰明的人永遠在企業外部。互聯網為企業利用這些分布式的資源創造了條件,企業要從封閉變得開放,世界就是我的研發部,世界就是我的人力資源部。

        具體到企業經營實踐層面,用戶被互聯網“激活”后,傳統企業的“生產—庫存—銷售”模式不能滿足用戶碎片化、個性化的需求,為解決這個問題,更好地為用戶創造價值,海爾積極探索互聯網時代創造用戶的新型商業模式,即“人單合一雙贏”模式。

        “人單合一雙贏”模式把員工和用戶連在一起,“激活”每個員工,讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值,讓每個人成為自己的CEO。另外,海爾內部員工全部變為接口人,接入全世界一流資源,將世界變成海爾的研發部和人力資源部。
        互聯網時代,用戶與企業的關系正在發生著改變:第一,企業和用戶之間實現了信息零距離,原來企業的大規模制造注定要被大規模定制所代替;第二,去中心化,每個人都是中心,金字塔式的組織架構變得扁平化;第三,分布式管理,全球的資源企業都可以為我所用,全球就是企業的研發部和人力資源部。

        傳統企業的組織是串聯式的,從企劃研發、制造、營銷、服務一直到最后的用戶,企劃與用戶之間有很多傳動輪,但這些傳動輪并不知道用戶在哪里,這是企業里的中間層。還有一些社會上的中間層,比如供應商、銷售商。總而言之,這些中間層拉遠了企業和用戶之間的距離。

        海爾 “外去中間商,內去隔熱墻”,把架設在企業和用戶之間的引發效率遲延和信息失真的傳動輪徹底去除,讓企業和用戶直接連在一塊,從傳統串聯流程轉型為可實現各方利益最大化的利益共同體。在這個利益共同體里面,各種資源可以無障礙進入,同時能夠實現各方的利益最大化。

        要建成并聯的生態圈,組織結構一定要變。現在的海爾,沒有層級,只有三種人——平臺主、小微主、創客,都圍著用戶轉。平臺主從管控者變為服務者,員工從聽從上級指揮到為用戶創造價值,必須要變成創業者、創客,這些創客組成小微創業企業,創客和小微主共同創造用戶、市場。小微主不是由企業任命的,而是創客共同選舉的。創客和小微主間可以互選,如果小微主做了一段時間被小微成員的創客認為不稱職,可以選掉。如果企業內部的人都不行,還可以引進外部的資源。這些小微加上社會的資源,就變成了一個生態圈,共同去創造不同的市場。這就會形成有很多并聯平臺的生態圈,對著不同的市場,對著不同的用戶。

        截至到目前,海爾集團已支持內部創業人員成立200余家小微公司。創業項目涉及家電、智能可穿戴設備等產品類別,以及物流、商務、文化等服務領域。另外,在海爾創業平臺,已經誕生470個項目,匯聚1328家風險投資機構,吸引4000多家生態資源,孵化和孕育著2000多家創客小微公司。越來越多的社會人員選擇海爾平臺進行創業,海爾創建的創業生態系統已為全社會提供超過100萬個就業機會。
        海爾抓住第三次工業革命的機遇,加快探索實踐“人單合一雙贏”模式,搭建“人人創客,引爆引領”的創業生態系統,不斷推動員工、組織和企業實現轉型。

        為保障員工、組織、企業三個轉型的順利展開,2015年,海爾聚焦兩大平臺的建設——投資驅動平臺和用戶付薪平臺。其中,投資驅動平臺就是將企業從管控組織顛覆為生生不息的創業生態圈,為創業者在不同創業階段提供資金支持。用戶付薪平臺是指創客的薪酬由用戶說了算,從企業付薪到用戶付薪,促使創業小微公司不斷自演進和迭代升級。投資驅動平臺和用戶付薪平臺是海爾模式創新的驅動力量。
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